困ってます

今回困っていることがあり書き込ませていただきました。
早速本題に入らせていただきます。

私は現在キャラレスサイトを運営しているのですが、ある一人のお客様への対応に困っています。
その方は返信に困るレスばかりなのです。すごく重要な内容をレス蹴りしたり、勝手にオリキャラを出してきたり…。
ですが、ロル等規約違反はしていないため退会していただこうにもなんと言ったらよいのか…。

何かアドバイスなど下さるとありがたいです。
よろしくお願いします。

はじめまして。
私も過去にキャラレスサイトを開いたことがあり、同じような経験をしたことがあります。

素直な参加者様なら注意をすれば聞き入れてくれますが、そういう方は遠回しに注意をしたところで理解してくれません。
なので、はっきり「こうしないでください」「ここが困ります」等と伝えることをおすすめします。
退会してほしいのなら「同じ行為を繰り返すようだったら強制退会も考えています」と添えたり…。

頼りないアドバイスで申し訳ありません。

注意をするべきです。

「重要な話題はちゃんと返信をして下さい」「オリキャラを出す際には一言お願いします」等と。