お客様の指名変更

こんばんは。
ご閲覧、ありがとうございます。
即席ネームにて失礼致します。

早速ご質問なのですが、私は通常キャラレスサイトの管理人をやらせて頂いております。
当サイトでは担当者様が数名いらっしゃり、担当者様にレスをして頂いております。
最近新たに担当者様が入店されたのですが、その際にお客様が指名を変更したいとおっしゃったのです。
勿論キャラは違いますが、同じサイト内で担当者様を変更するのは、前の担当者様も良い気持ちはしないだろうと思い、困ってしまいました。
この場合は担当者様のお気持ちを考え、断るべきなのでしょうか？
それとも受理した方が宜しいのでしょう？

皆様ならどうなさるのか、またどうしたらいいのかご意見を頂ければと思います。
宜しくお願い致します。

初めまして。気になる話題でしたので、書きこませて頂きます。

T様のサイトの規約では、指名変更は出来るようになっているのでしょうか？
サイトにもよるでしょうが、大体は担当者が退会した時のみ指名変更可能、などとなっていると思います。

規約に担当者退会以外の指名変更不可とあるならば、お断りしたらいいのではないかと思います。
特に規約にも記載されていないのであれば、「指名変更は担当者様が退会した時のみ受け付けていますので、今回はお受けできません」等とお客様にお伝えしてみては如何でしょうか。

私が、T様の立場だったら、断りますね。
何か、前の担当者様に悪いですし、そのお客様もマナー（？）がないなと思うので。
上手く言えないですが…何か、浮気っぽくて個人的には嫌ですね。

参考程度に読んで下されば嬉しいです。

初めまして。
私もななしさん様の仰るように規約に書かれているか否かが問題になってくるだろうと思います。
もしお書きになっていなかった場合は、管理人である貴方の判断次第でしょう。
駄目なら駄目で、お客様に説明する際、真っ先に規約に指名変更について記載しておかなかったことを一言詫び（トラブルにならないためにも謝罪は必要だと思います）、項目を付け足しておけば問題無いと思います。

次に私ならどうするか、ですが、許可はしないと思います。
今回のように担当者の方に来て頂く、という形でサイトを運営しているならば、確かにいくらキャラが違うとはいえ（その担当者様が）気に病まれたら申し訳ないというのが理由です。

ただ、指名変更自体は全く悪いことでは無いと思います。
オリジナルであれ版権であれ、より好きなキャラが新しく入ってきたらそちらに気持ちが移るのは当然かと。
ただ、やはり自分が運営しているならばＯＫする、というだけですね。

相手様が居る以上配慮は必要だと思いますし、実際にそうしようとなさっていた質問者様に私は同意します。

少しでもご判断の助けになればと思います。失礼いたします。

ななしさん様、匿名様、ご意見をくださり、誠にありがとうございます。
せっかくご意見をくださったのにお返事が遅くなるという失態、申し訳ありませんでした。

お二人のご意見を参考にさせて頂き、今回はお断り致しました。
当サイトでは規約にて記載をしておりませんでしたので、匿名様の仰有る通りお客様にはきちんと謝罪した後、説明させて頂きました。お客様もご理解くださり、事なきをえることが出来ました。
このような事があると予想出来なかった私の甘さだと思います。
今後は反省を生かしてお客様にも担当者様にも、心から楽しんで頂けるサイトにしていきたいと思います。

お二人のご意見が非常に参考になりました。
ななしさん様、匿名様、本当にありがとうございました。

解決致しましたので締めさせて頂きます。

管理人様、貴重なスペースありがとうございました。