重複登録？

こんばんは、ひむと申します。
捨てHNですみません。

早速本題に入りますが、私はキャラレスサイトの管理人をしているのですが、お客様の中でレスの仕方が酷似している方が何名かいて、IPアドレスを見ると何と同じ端末からの登録だった事が判明しました。

サイトでは1人につき1人のキャラクターのみの指名を規則として設けており、他のキャラと会話をする場合は指名変更と言う手段を提供しています。

遠回しに警告すると、その方から知らずに１つの端末で姉妹でたまたま同じサイトに登録していたと言う事でした。

疑わしいとは言え1人の人間が重複登録している証拠もありません。
レスの酷似も姉妹だから…と言う事でした。

そこまで言われてしまえば強制退会させるのも難しく、しかし素直にお客様の言葉には納得出来ず、ハッキリ言ってしまえば規約違反で強制退会にしたいのですが、何分彼女の言い分が正しければ規約違反ではないですし、そうする事が出来ません。

未だに3人との会話は続いています。

管理人として何か良い対処方法はないものでしょうか？
是非知恵をお貸しください。

即席HNで失礼致します。
私も以前PCのサイト様で気付かない内に妹と同じ場所に登録していた事がありました。
管理人様から「同じIDで登録の為強制退会」という連絡を受けて初めてそれを知ったので、その時は姉妹で話合い、管理人様に話をして片方が退会という形を取りました。

お客様の言葉が事実だとしても、此方に確認する術はないので難しい話だと思いますが、本当に姉妹別々で登録して突然“二人共強制退会”では少々理不尽に感じ、もし一人で二重に登録しているなら明らかな規約違反です。
その混乱を避ける為に片方だけ退会して頂くのが妥当ではないかと思います。それを経て二人共続けたいと仰るなら強制退会、という形でも構わないのではないでしょうか。
特殊なケースですので判断が難しいと存じますが、少しでも参考になれば幸いです。

二人、ではなく三人でしたね。大変失礼致しました。
誰かひとりに絞って頂く、という形に訂正致します。
連レス失礼致しました。

ご回答ありがとうございます、はまち様。

やはり気が付かずに、という事はあるのですね。
はまち様の仰ったように、1名様に絞る事に致します。
他の端末があれば、他の端末にそれぞれ移行して貰おうと思います。

今まで経験した事のない事例でしたので、はまち様のアドバイスには心から感謝致します。

解決いたしましたので、これにて板を閉めらせていただきます。